2026年1月一个普通工作日的上午，恒丰银行济宁兖州支行网点内，一位客户神色慌张地来到柜台，要求立刻办理50万元的大额转账业务。工作人员在业务办理过程中敏锐地察觉到客户状态异常。经耐心询问，客户却含糊其辞，声称是投资一款“高息理财产品”，必须马上转账，否则就会错失良机。支行工作人员凭借反诈经验判断该业务或涉及电信网络诈骗。
面对工作人员的善意提醒，客户反而情绪激动，执意要求立即转账。为防止客户资金受损，网点营运主管当机立断，一方面安排工作人员继续与客户沟通，另一方面，将该可疑线索反映给属地反诈中心，请求警方协助。在等待民警到达的间隙，工作人员始终不厌其烦地向客户剖析诈骗套路。民警到达网点后，警银双方随即展开联合劝阻，经过长达2个小时的案例讲解和耐心疏导，该客户终于意识到自己遭遇了诈骗，情绪逐渐平复，最终放弃了转账念头。
此次拦截成功为客户避免了50万元经济损失。事件处理过程中，银行始终将维护客户利益放在首位，通过耐心沟通和专业处置，展现了金融机构守护群众资金安全的社会责任。
下一步，恒丰银行济宁分行将持续深化警银联动机制，常态化开展反诈宣传活动。通过加强员工培训、优化风险识别流程、普及反诈知识等方式，不断织密金融安全防护网，切实守护辖区群众的“钱袋子”。
责任编辑：张子川
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